Política de Reembolso
Última actualización: 5 de agosto de 2025
Resumen Ejecutivo
En Slidely ofrecemos una política de reembolso clara y justa que protege tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio. Esta política cumple con la normativa europea de protección al consumidor y garantiza transparencia en todas las transacciones.
1. Condiciones Generales de Reembolso
Cancelación con más de 48 horas
100%
Reembolso completo del anticipo abonado
Procesamiento: 3-5 días laborables
Método: Mismo medio de pago utilizado
Cancelación entre 24-48 horas
50%
Reembolso del 50% del anticipo abonado
Procesamiento: 3-5 días laborables
Gastos administrativos: €15 deducidos
Cancelación con menos de 24 horas
0%
Sin reembolso del anticipo
Excepción: Condiciones meteorológicas adversas
Alternativa: Reprogramación sin coste adicional
2. Circunstancias Especiales
Condiciones Meteorológicas
Cancelación por parte de Slidely:
- Vientos superiores a 25 nudos
- Visibilidad inferior a 1 milla náutica
- Avisos meteorológicos de nivel naranja o rojo
- Estados de mar superiores a 3-4 (escala Douglas)
Garantía: Reembolso del 100% o reprogramación gratuita
Problemas Técnicos
Avería de la embarcación asignada:
- Ofrecemos embarcación alternativa de similar categoría
- Si no hay alternativa disponible: reembolso del 100%
- Compensación adicional del 10% por las molestias ocasionadas
Compromiso: Solución inmediata o compensación completa
Emergencias Médicas
Cancelación por motivos de salud:
- Requerimos certificado médico oficial
- Enfermedad del cliente o familiar directo
- Accidente que impida la participación
Política: Reembolso del 100% con documentación médica
Circunstancias Extraordinarias
Casos de fuerza mayor:
- Restricciones sanitarias gubernamentales
- Cierre de puertos por autoridades
- Emergencias nacionales o locales
- Huelgas de servicios esenciales
Garantía: Reembolso completo o crédito válido por 12 meses
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
1
Solicitud Inicial
Envíe su solicitud por email a [email protected] o llame al +34 687 408 689
- Incluya número de reserva
- Motivo de la cancelación
- Documentación justificativa (si aplica)
2
Revisión y Confirmación
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 24 horas
- Verificación de condiciones aplicables
- Cálculo del importe a reembolsar
- Confirmación por email del reembolso aprobado
3
Procesamiento del Pago
El reembolso se procesa según el método de pago original
- Tarjeta de crédito: 3-5 días laborables
- Transferencia: 1-2 días laborables
- PayPal: 1-3 días laborables
4. Modificaciones de Reserva
Cambios Permitidos
Sin coste adicional (más de 48h antes):
- Cambio de fecha (sujeto a disponibilidad)
- Cambio de horario
- Modificación del número de personas (máximo +2)
- Cambio de tipo de experiencia
Cambios con Coste
Modificaciones entre 24-48h antes:
- Cambio de fecha: €25
- Upgrade de yate: diferencia de precio + €15
- Servicios adicionales: precio del servicio + €10
Modificaciones con menos de 24h:
- Solo cambios menores (horario ±1h): €15
- Otros cambios: no permitido
5. Excepciones y Limitaciones
No Reembolsables
- Servicios ya prestados (excursiones realizadas)
- Cancelaciones por "cambio de opinión" con menos de 24h
- Incomparecencia sin aviso previo (no-show)
- Cancelación por comportamiento inadecuado del cliente
- Gastos de terceros ya incurridos (catering, actividades adicionales)
Casos Especiales
- Grupos grandes (+10 personas): Condiciones específicas aplicables
- Eventos corporativos: Política personalizada según contrato
- Servicios premium: Pueden aplicar condiciones adicionales
- Temporada alta: Modificaciones sujetas a disponibilidad
6. Derechos del Consumidor
Legislación Aplicable
Esta política cumple con:
- Ley General de Defensa de Consumidores (España)
- Directiva 2011/83/UE sobre Derechos de los Consumidores
- Código Civil Español - Contratación
- Ley de Navegación Marítima
Sus Derechos
- Información clara y transparente sobre condiciones
- Derecho de desistimiento en compras online (14 días)*
- Resolución de reclamaciones en 30 días máximo
- Acceso a sistemas de resolución alternativa de conflictos
- Protección contra cláusulas abusivas
*Excepto servicios con fecha específica acordada
7. Resolución de Disputas
1. Resolución Amistosa
Contacte directamente con nuestro departamento de atención al cliente:
2. Mediación
Si no llegamos a un acuerdo, puede acceder a:
- Junta Arbitral de Consumo de Málaga
- Plataforma ODR de la Comisión Europea
- OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor)
3. Vía Judicial
Como último recurso, puede acudir a los tribunales competentes:
- Jurisdicción: Juzgados de Marbella, Málaga
- Legislación aplicable: Derecho español
- Límite temporal: 3 años desde conocimiento del hecho
8. Contacto para Reembolsos
9. Actualizaciones de la Política
Esta política de reembolso puede ser actualizada para reflejar cambios en nuestra operativa o normativa aplicable. Los cambios se comunicarán mediante:
- Notificación en nuestro sitio web
- Email a clientes con reservas activas
- Aviso con 15 días de antelación para cambios sustanciales
Importante: Los cambios no afectarán a reservas ya confirmadas.